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La prise de décision par consensus semble être un moyen d’obtenir le meilleur résultat possible à partir des décisions prises au travail. Si vous parvenez à rallier tous les membres de l’équipe, vous aurez pris une décision que tout le monde aime, respecte et soutient.
C'est la théorie, mais elle tombe souvent à plat. Même si tous les membres de l’équipe « acceptent » de soutenir la décision consensuelle, celle-ci n’est peut-être pas, en fait, la décision optimale pour l’équipe ou l’entreprise.
Points clés à retenir
- La prise de décision par consensus présente de nombreux avantages et inconvénients. Cela peut être une manière précaire de prendre des décisions.
- Les avantages de la prise de décision par consensus sont qu’il s’agit d’une décision de groupe, qu’elle donne aux employés un sentiment d’implication et qu’elle constitue un front uni.
- Les inconvénients incluent la pensée de groupe, le fait que ceux qui ont du pouvoir tirent parti de leur position et acceptent de prendre de mauvaises décisions.
Avantages de la prise de décision par consensus
Le groupe accepte de soutenir la décision
Parvenir à une conclusion que tous les membres de l’équipe soutiennent est une stratégie d’équipe positive, souvent efficace. Avec un accord à 100 %, vous pouvez avancer en toute confiance et vous n'avez pas à vous soucier qu'un autre employé s'efforce de saper vos efforts.
Employés impliqués Voir les avantages
Pour mettre tout le monde d’accord, cela signifie généralement (mais pas toujours) que la décision prise profitera à tous les groupes au sein de l’équipe ou de l’organisation. Vous ne sacrifiez pas de bonnes RH, par exemple, pour rendre la finance heureuse, ou vice versa.
Vous présentez un front unifié
Les équipes de direction doivent souvent prendre des décisions que les employés n'aiment pas ou ne soutiennent pas. Vous constaterez qu'il est beaucoup plus facile de convaincre les employés qui pourraient ne pas aimer la décision lorsqu'ils reçoivent un message cohérent de la part de leurs managers et de leurs hauts dirigeants.
Esprit collaboratif de l'équipe
Lorsque vous parvenez à un consensus de groupe, votre climat pour les employés semble coopératif. Les idées de chacun ont été entendues et vous êtes parvenu à une décision que tous les membres de l'équipe pouvaient soutenir. Ce processus interactif peut susciter des sentiments de bonne volonté.
Note
Prendre une décision par consensus pourrait convenir à votre équipe si le problème est complexe et s'il y a suffisamment de personnes pour offrir de bonnes perspectives, si des solutions créatives sont nécessaires et si les employés sont prêts à participer.
Inconvénients de la prise de décision par consensus
Accepter de mauvaises décisions
La prise de décision par consensus ne conduit pas toujours à de bonnes décisions, surtout si le groupe est relativement homogène. Par exemple, en 2018, un groupe de 14 enseignants du primaire du district scolaire de l’Idaho Middleton se sont habillés de costumes d’Halloween insensibles à la culture après avoir assisté à un événement de consolidation d’équipe. Les costumes ont été conçus et créés lors de l'événement de team building.
Comme on peut l'imaginer, l'événement a bouleversé de nombreux parents et enfants du quartier. Les enseignants impliqués ont été mis en congé administratif payé et le directeur de l'école a été remplacé.
Pensée de groupe
Le désastre d’Halloween ci-dessus est un exemple de pensée de groupe : le désir de parvenir à un consensus peut amener les gens à ignorer les indications selon lesquelles ce qui est proposé est une mauvaise idée. L’équipe écarte toute donnée susceptible de faire dérailler la décision consensuelle.
Le psychologue de recherche et auteur Irving Janis a été le premier à décrire la théorie de la pensée de groupe. Il propose les huit étapes impliquées dans la création des erreurs systématiques de la pensée de groupe.
- Les illusions d’invulnérabilité conduisent les membres du groupe à être trop optimistes et à prendre des risques.
- Des croyances incontestées conduisent les membres à ignorer d'éventuels problèmes moraux et à ignorer les conséquences des actions individuelles et collectives.
- La rationalisation empêche les membres de reconsidérer leurs croyances et les amène à ignorer les signes avant-coureurs.
- Les stéréotypes amènent les membres du groupe à ignorer ou même à diaboliser les membres de l'extérieur du groupe qui peuvent s'opposer ou contester les idées du groupe.
- L’autocensure amène les personnes susceptibles d’avoir des doutes à cacher leurs craintes ou leurs appréhensions.
- Les « Mindguards » agissent comme des censeurs autoproclamés pour cacher les informations problématiques au groupe.
- Les illusions d’unanimité amènent les membres à croire que tout le monde est d’accord et ressent la même chose.
- Une pression directe pour se conformer est souvent exercée sur les membres qui posent des questions, et ceux qui remettent en question le groupe sont souvent considérés comme déloyaux ou traîtres.
Note
La prise de décision par consensus peut ne pas être une bonne option si votre équipe n’a pas d’objectif ou de but commun, n’a pas beaucoup de confiance et si des informations importantes sur la décision ne sont pas disponibles.
Solutions de compromis
Le compromis peut aider à faire adopter une décision, mais ce n’est pas toujours le meilleur résultat possible pour une personne ou un groupe. La prise de décision par consensus peut amener un groupe à s'entendre sur le plus petit dénominateur commun (une solution ou une décision qui satisfait le besoin d'accord des membres de l'équipe), mais elle peut ne pas être optimale pour l'entreprise.
De plus, en entreprise, tous les facteurs, départements, personnes ou décisions d’une organisation n’ont pas la même importance. Par exemple, le service des ressources humaines peut faire pression pour qu'il n'y ait aucun licenciement. Cela semble génial et c'est ce que vous attendez de votre équipe RH. Mais en ne réduisant pas les coûts de main-d’œuvre, vous devez réduire les coûts dans un autre domaine.
La décision consensuelle est de réduire les coûts de fabrication et de ne pas procéder à des licenciements d'employés, mais le résultat est un produit de mauvaise qualité qui finit par faire perdre des parts de marché à l'entreprise. En fin de compte, tous les salariés sont dans une situation pire. Peut-être que le désastre aurait pu être évité en ne traitant pas tous les départements ou préoccupations sur un pied d’égalité.
Les affaires sont hiérarchiques
Si votre objectif est une prise de décision par consensus, ce différentiel de pouvoir permet aux puissants d’influencer fortement les moins puissants pour parvenir à un « consensus ». Ensuite, si la décision prise est un échec, les puissants peuvent souligner que « tout le monde était d’accord avec cette solution ». En d’autres termes, l’aura d’une prise de décision consensuelle permet aux puissants d’éviter leurs responsabilités.
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que la prise de décision basée sur le consensus ?
La prise de décision par consensus est un processus dans lequel un groupe prend une décision via un effort de collaboration qui prend en compte le meilleur intérêt de toutes les parties impliquées, d'une manière générale.
Pourquoi la prise de décision par consensus est-elle mauvaise ?
Bien qu'elle ne soit pas toujours mauvaise, la prise de décision par consensus peut échouer pour plusieurs raisons différentes, notamment l'homogénéité du groupe, le fait de faire taire les opinions dissidentes et la conviction que les idées du groupe sont invulnérables.